Objectif du poste
Garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels en assurant un support de proximité de haute qualité.
Responsabilités principales
- Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, y compris l'ouverture, la gestion et la clôture des tickets.
- Amélioration continue des processus incidents, analyse des causes profondes et mise en place de solutions préventives.
- Gestion du backlog incidents, analyse et résolution des problèmes volumétriques.
- Planification, installation et vérification des correctifs applicatifs et de connectivité.
- Création d’incidents de service immédiats et coordination avec les équipes N3 en cas d’escalade.
- Rédaction et mise à jour des procédures, inventaires, CMDB et autres livrables.
- Proposition d’améliorations aux processus incidents et aux outils de reporting.
Compétences requises
- Maîtrise de ServiceNow et de la gestion de tickets.
- Connaissance approfondie des systèmes d’information, réseaux et informatique industrielle.
- Expérience en connectivité des systèmes industriels et en maintenance de production.
- Compétences en reporting de productivité et en analyse de données.
- Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
Qualifications
- Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
- Minimum 3 ans d’expérience, idéalement dans un environnement industriel.
- Expérience éprouvée en support informatique et en connectivité industrielle.
Environnement de travail
Le poste est basé à Casablanca ou Rabat, avec un travail en présentiel (OS). Les candidats peuvent également postuler en freelance, selon les besoins de l’entreprise.
Avantages
- Contrat CDI ou freelance selon profil.
- Opportunité de travailler dans un environnement industriel stimulant.
- Participation à des projets de transformation digitale et d’innovation.
Cette offre est idéale pour un professionnel passionné par la maintenance industrielle, la résolution de problèmes complexes et la mise en place de solutions d’amélioration continue.
