En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, votre mission principale sera de garantir la disponibilité et la performance des infrastructures informatiques des entreprises industrielles. Vous interviendrez sur un large éventail de problématiques, allant du support de bureau aux systèmes critiques, en passant par la mise en place de solutions de sécurité et de conformité.

Vous serez responsable de la réception, de l’analyse et de la résolution des incidents signalés par les utilisateurs. Vous utiliserez un système de ticketing pour suivre l’état des demandes, prioriser les tâches et assurer un suivi régulier auprès des clients. Vous devrez également collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation, de développement et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.

La conduite du changement constitue une part essentielle de votre rôle. Vous participerez à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des projets de transformation digitale. Vous élaborerez des plans de communication, organiserez des sessions de formation et assurerez un accompagnement des utilisateurs tout au long du processus. Vous contribuerez à la rédaction de guides, de procédures et de manuels d’utilisation afin de faciliter l’adoption des nouvelles technologies.

Vous devrez posséder une solide connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des réseaux, des bases de données et des outils de virtualisation. Vous serez à l’aise avec les environnements de production et de test, et vous devrez être capable de diagnostiquer rapidement les incidents pour minimiser les temps d’arrêt. La maîtrise des outils de monitoring et de gestion des incidents sera un atout majeur.

En plus de vos compétences techniques, vous devrez faire preuve d’excellentes qualités relationnelles. Vous devrez être capable d’expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques, de gérer les attentes et de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous devrez également être proactif, autonome et capable de travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.

Vous travaillerez dans un contexte de proximité industrielle, ce qui implique une compréhension des contraintes spécifiques aux environnements de production. Vous devrez être capable de travailler en dehors des horaires habituels, notamment en cas d’incidents critiques ou de besoins de maintenance planifiée. Vous serez également amené à participer à des réunions de coordination avec les équipes internes et les clients pour assurer la continuité des services.

Novancy Consulting vous offre un environnement stimulant, où vous pourrez développer vos compétences techniques et votre expertise en support informatique. Vous bénéficierez d’un accompagnement professionnel, d’un cadre de travail flexible et d’opportunités de formation continue. Vous intégrerez une équipe dynamique, axée sur la qualité du service et la satisfaction client.

En résumé, votre rôle de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle sera central pour assurer la stabilité, la performance et l’évolution des systèmes informatiques des clients industriels. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, la conduite du changement et l’amélioration continue des processus de support.

Vous aurez l'opportunité de progresser vers des postes de chef de projet informatique, de consultant en transformation digitale ou de responsable support, grâce à la formation continue et aux certifications proposées par Novancy Consulting.

En plus d'un salaire compétitif, vous bénéficierez d'un régime de sécurité sociale complet, de tickets restaurant, d'un plan d'intéressement et d'un environnement de travail flexible, incluant la possibilité de télétravail partiel.

La culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et le respect de la diversité. Vous ferez partie d'une équipe engagée, où chaque voix compte et où l'excellence opérationnelle est au cœur de nos actions.