En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et l’optimisation des systèmes industriels de l’entreprise. Vous serez responsable de la surveillance, de la résolution et de la prévention des incidents liés aux applications industrielles, aux réseaux et aux connectivités. Vous utiliserez des outils tels que ServiceNow pour le suivi des incidents, CMDB pour la gestion de la configuration, et des outils de reporting pour mesurer la productivité et la performance des systèmes.
Vos missions principales incluent :
- Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, en assurant une résolution rapide et conforme aux SLA.
- Amélioration continue des processus d’incident, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions préventives.
- Gestion du backlog d’incidents, analyse et résolution des problèmes volumétriques.
- Planification, installation et validation des correctifs applicatifs et de connectivité, garantissant la stabilité des systèmes.
- Collaboration étroite avec le DSI et les équipes industrielles pour assurer la disponibilité des applications critiques.
- Rédaction et mise à jour des procédures, inventaires et CMDB pour maintenir une documentation précise.
Profil recherché :
- Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
- Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
- Maîtrise des outils ServiceNow, CMDB et des processus ITIL.
- Bonne connaissance des aspects métier et sensibles aux problématiques de production industrielle.
- Capacité à analyser les problèmes volumétriques et à proposer des améliorations.
- Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe.
Ce poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail hybride (présentiel à Casablanca ou Rabat). Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’une équipe dynamique et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une société spécialisée dans le staffing et le recrutement de talents IT.
