Vous intégrerez l’équipe de support informatique industrielle de Novancy, une société de staffing et de recrutement spécialisée dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Votre mission principale sera de garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles, ainsi que la connectivité des équipements de production. Vous serez responsable de l’ouverture, de la gestion et de la résolution des incidents applicatifs, systèmes et connectivités via la plateforme ServiceNow. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus incidents, en proposant des solutions d’optimisation et en assurant le suivi du backlog incidents.
Vous devrez également assurer la conformité des livrables demandés, tels que les inventaires, la CMDB et les procédures, et veiller à la mise à jour des documents techniques. Vous serez en charge de la réception des alertes générées par la supervision, de la création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, de l’escalade au niveau N3. Vous planifierez les correctifs applicatifs et de connectivité, vérifierez leur installation et validera leur fonctionnement sur les applications et équipements concernés.
Votre profil doit inclure une formation Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel. Vous devez maîtriser la connectivité des systèmes industriels, comprendre les problématiques de production industrielle et être à l’aise avec les outils de reporting de productivité. Une connaissance approfondie de ServiceNow, de la CMDB et des processus de gestion des incidents sera un atout majeur.
En rejoignant Novancy, vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, d’opportunités de développement professionnel et d’un accompagnement personnalisé pour votre carrière. Vous travaillerez dans un contexte où la qualité du service, la réactivité et l’innovation sont au cœur de nos engagements envers nos clients et nos équipes.
