En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, vous serez le garant de la disponibilité et de la performance des systèmes industriels de l’entreprise. Votre rôle principal sera de gérer les incidents applicatifs, systèmes et de connectivité via la plateforme ServiceNow, en assurant un traitement rapide et efficace des tickets. Vous participerez à l’amélioration continue des processus d’incident, en proposant des solutions pérennes et en suivant les indicateurs de performance (SLA, backlog, etc.).

Vous planifierez et superviserez la mise en place des correctifs applicatifs et de connectivité, en vérifiant l’installation et la validation fonctionnelle des mises à jour. Vous analyserez les problèmes volumétriques et collaborerez avec les équipes de développement et d’infrastructure pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives.

Vous serez également responsable de la création et de la gestion des alertes générées par la supervision, en créant des incidents de service immédiats et en escaladant les problèmes au niveau N3 si nécessaire. Vous garantirez le respect des livrables demandés, tels que les inventaires, la CMDB et les procédures internes.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder un Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel. Vous devez maîtriser la connectivité des systèmes industriels, être sensible aux problématiques de production industrielle et connaître les outils de reporting de productivité.

Ce poste est basé à Casablanca et Rabat, avec un environnement de travail hybride (présentiel et télétravail). Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable Informatique Industriel (DSI) et les équipes de production pour assurer la continuité des opérations industrielles.