Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle est un rôle clé au sein de l’équipe d’Informatique Industrielle de Novancy, situé à Casablanca et Rabat. Le titulaire du poste sera responsable de la garantie du bon fonctionnement des applications industrielles et de la connectivité des moyens industriels. Ses missions principales incluent :
- Gestion des incidents : Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, analyse et résolution des problèmes volumétriques, création d’incidents de service immédiats, et planification des correctifs applicatifs et de connectivité.
- Amélioration continue : Proposer des améliorations aux processus d’incidents, assurer le traitement du backlog incidents, et garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures).
- Supervision et alertes : Réception des alertes générées par la supervision, arrêt au N3 si nécessaire, et vérification de l’installation des correctifs système et de connectivité.
- Reporting et documentation : Utilisation d’outils de reporting de productivité, mise à jour de la CMDB, et rédaction de procédures opérationnelles.
Profil recherché :
- Diplôme Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
- Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
- Maîtrise de la connectivité des systèmes industriels et connaissance des aspects métier sensibles aux problématiques de production industrielle.
- Bonne connaissance des outils de reporting de productivité et des processus d’incident management.
Le poste est proposé en CDI ou en Freelance, avec un environnement de travail hybride (présentiel à Casablanca/Rabat). Les candidats intéressés peuvent postuler directement via le site de Novancy, en soumettant leur CV et lettre de motivation.
