Vous intégrerez l’équipe de support informatique industrielle de Novancy, une société de staffing et recrutement spécialisée dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Votre mission principale sera de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels. Vous serez responsable de l’ouverture et de la gestion des incidents applicatifs, systèmes et connectivités via la plateforme ServiceNow, ainsi que de l’amélioration continue des processus incidents.
Responsabilités clés :
- Suivi et traitement des incidents (ServiceNow) en temps réel.
- Amélioration continue des processus incidents et gestion du backlog (analyse, résolution).
- Respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures).
- Proposition d’améliorations aux processus incidents.
- Réception des alertes générées par la supervision, création d’incidents de service immédiats, arrêt au N3 si nécessaire.
- Planification et vérification de l’installation des correctifs applicatifs et connectivités.
- Analyse des problèmes volumétriques et identification des causes profondes.
- Gestion de la connectivité des systèmes industriels et coordination avec les équipes de production.
- Utilisation d’outils de reporting pour mesurer la productivité et la disponibilité des systèmes.
Profil recherché :
- Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
- Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
- Expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels.
- Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle.
- Bonne connaissance des outils de reporting productivité.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable Informatique Industriel (DSI) et les équipes de production pour assurer la disponibilité et la performance des systèmes critiques. Ce poste est un CDI, basé à Casablanca/Rabat, avec un environnement de travail hybride (présentiel et télétravail selon les besoins).
