En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, votre rôle sera central pour garantir la disponibilité et la performance des systèmes industriels. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité via la plateforme ServiceNow. Vous participerez activement à l’amélioration continue des processus d’incident, en analysant les causes profondes, en proposant des solutions pérennes et en assurant le suivi du backlog.

Vous devrez également assurer la planification et la vérification des correctifs applicatifs et de connectivité, en coordination avec les équipes de développement et de maintenance. Vous serez chargé de la création d’incidents de service immédiats, de la supervision des alertes et de la coordination avec le N3 pour les escalades critiques.

Votre profil doit inclure une formation Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel. Vous devez maîtriser la connectivité des systèmes industriels, les outils de reporting de productivité et être à l’aise avec les procédures d’inventaire et la CMDB.

Vous travaillerez en présentiel à Casablanca ou Rabat, dans un environnement dynamique où la collaboration interfonctionnelle est essentielle. Vous contribuerez à la qualité opérationnelle et à la satisfaction des équipes de production, tout en veillant à la conformité des livrables et à l’optimisation des processus.