Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle est un rôle clé au sein de l’équipe informatique industrielle de Novancy. Vous serez responsable de la disponibilité et de la performance des applications industrielles ainsi que de la connectivité des équipements de production. Vos missions principales incluent :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow : ouverture, suivi, résolution et clôture des tickets, analyse des causes profondes.
• Amélioration continue des processus d’incidents : proposition et mise en œuvre d’actions correctives, mise à jour des procédures et des bases de données (CMDB).
• Gestion du backlog incidents : priorisation, affectation et suivi des résolutions.
• Respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et coordination avec les équipes de production.
• Planification et validation des correctifs applicatifs et de connectivité : vérification de l’installation, tests fonctionnels et validation de la performance.
• Analyse des problèmes volumétriques et identification des tendances pour anticiper les risques.
• Gestion des alertes de supervision : création d’incidents de service immédiats, escalade au N3 si nécessaire.

Vous devez posséder un Bac+3 minimum dans les systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi qu’une expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel. Vous devez maîtriser la connectivité des systèmes industriels, comprendre les enjeux de production et être à l’aise avec les outils de reporting de productivité. La capacité à travailler de façon autonome, à communiquer efficacement avec les équipes de production et à proposer des améliorations continues est indispensable.

Ce poste est basé à Casablanca et/ou Rabat, avec un travail en présentiel (OS). Vous rejoindrez une équipe dynamique et innovante, au cœur de la transformation digitale industrielle.