Novancy, une société de conseil en technologies de l’information et de recrutement, propose un poste de Chargé de Support Informatique - Proximité Informatique Industrielle à Casablanca et Rabat. Le candidat retenu sera responsable de la gestion quotidienne des incidents et des demandes de service via la plateforme ServiceNow. Il devra assurer la création de services, la surveillance des alertes, l’escalade vers le niveau N3 lorsque nécessaire, ainsi que la planification, l’installation et la vérification des correctifs (patches) pour garantir la disponibilité et la connectivité des applications industrielles.

Les principales missions comprennent :

• Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow, y compris la création de services, la surveillance des alertes et l’escalade vers le niveau N3.
• Gestion du backlog et du backlog des incidents, ainsi que la priorisation des tâches pour assurer un traitement efficace.
• Gestion des inventaires, de la CMDB et des procédures associées pour maintenir une documentation précise et à jour.
• Planification et installation des correctifs (patches) pour garantir la sécurité et la stabilité des systèmes.
• Vérification de la connectivité des applications et des systèmes industriels, y compris l’analyse des problèmes volumétriques et la validation de la connectivité applicative.
• Utilisation d’outils de reporting pour suivre la productivité et fournir des rapports détaillés aux parties prenantes.
• Connaissance approfondie de la production industrielle et des exigences spécifiques aux environnements industriels.

Le poste requiert un niveau d’études Bac+3 minimum, une expérience de trois ans dans le support informatique industriel, ainsi qu’une maîtrise des outils de reporting et de la plateforme ServiceNow. Le candidat idéal possède une forte capacité d’analyse, une approche orientée amélioration continue et une excellente communication en français. Le poste est basé à Casablanca et Rabat, avec un travail en présentiel (OS). Les candidats intéressés peuvent soumettre leur candidature via le site de Novancy.