Vous êtes recruté en tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, un poste clé au sein de Novancy, cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Le poste est basé à Casablanca et/ou Rabat, deux pôles majeurs de l’activité industrielle au Maroc.

Vos missions principales seront :

• Assurer la disponibilité et la performance des applications industrielles : Vous intervenez sur les plateformes ServiceNow et CMDB, en veillant à la mise à jour et à la cohérence des données de configuration.
• Gestion et résolution d’incidents : Vous utilisez ServiceNow pour la création, le suivi et la clôture des incidents, tout en appliquant les procédures de gestion d’incidents et en assurant la supervision continue des systèmes.
• Planification et déploiement des correctifs : Vous planifiez les correctifs, supervise leur installation, vérifiez leur conformité et validez le fonctionnement des systèmes après mise à jour.
• Amélioration continue des processus : Vous analysez les problèmes volumétriques, proposez des solutions d’amélioration et participez à la mise à jour des procédures et des documents de référence.
• Reporting et suivi de la productivité : Vous réalisez des rapports de productivité, identifiez les tendances et proposez des actions correctives pour optimiser les performances.

Vous êtes un professionnel autonome, capable de travailler en équipe, avec une forte orientation client et une excellente capacité d’analyse. Vous possédez un Bac+3 minimum en systèmes d’information ou réseaux, et vous avez accumulé 3 ans d’expérience dans un environnement industriel. Vous maîtrisez ServiceNow, CMDB, supervision, gestion d’incidents, maintenance corrective, connectivité et reporting. Vous êtes à l’aise avec les outils de supervision et de supervision des incidents, et vous avez une bonne connaissance des processus de maintenance industrielle.

Le poste est un CDI, vous travaillerez en présentiel (présentiel) au sein d’une équipe dynamique, avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d’évolution. Vous participerez à la mise en place de solutions d’automatisation, à la gestion de la configuration et à la sécurisation des systèmes industriels. Vous serez également impliqué dans la rédaction de procédures, la formation des utilisateurs et la participation aux réunions d’équipe pour assurer la continuité des opérations industrielles.

En rejoignant Novancy, vous intégrerez une entreprise reconnue pour son expertise en systèmes d’information et en transformation digitale, offrant un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et à la montée en compétences. Vous bénéficierez d’un environnement de travail collaboratif, d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la qualité de service, ainsi que d’un accompagnement dans votre développement professionnel.