Mission principale

En tant que Support Informatique Industrielle, vous intervenez sur le terrain pour assurer la disponibilité et la performance des systèmes informatiques dédiés aux processus industriels. Vous êtes le premier point de contact pour les incidents liés aux équipements, aux réseaux et aux applications, et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de production pour garantir la continuité des opérations.

Responsabilités clés

• Gestion et suivi des incidents via ServiceNow : création, mise à jour, et clôture des tickets, ainsi que la priorisation des demandes.
• Maintenance de la CMDB : mise à jour des informations sur les actifs, les configurations et les relations entre les composants.
• Analyse et résolution des problèmes volumétriques : identification des goulets d’étranglement, optimisation des performances et mise en place de solutions correctives.
• Gestion du backlog des incidents : tri, estimation et affectation des tâches aux équipes techniques.
• Supervision et alertes : surveillance continue des systèmes, configuration des seuils d’alerte et gestion des notifications.
• Planification et déploiement des correctifs : coordination des mises à jour logicielles, tests de compatibilité et déploiement sur les environnements de production.
• Installation et validation des correctifs : vérification de l’intégrité des installations, tests fonctionnels et documentation des résultats.
• Inventaire et procédures : mise à jour des inventaires d’équipements, rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles.

Compétences techniques requises

• ServiceNow
• CMDB
• Gestion du backlog des incidents
• Inventaire des actifs
• Procédures opérationnelles
• Alertes et notifications
• Supervision et monitoring
• Création d’incidents
• Planification des correctifs
• Installation des correctifs
• Validation du fonctionnement
• Analyse des problèmes volumétriques
• Connectivité des systèmes industriels
• Outils de reporting de productivité

Profil recherché

Vous avez un minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire, une solide connaissance des outils de gestion des incidents (ServiceNow, CMDB), et une bonne maîtrise de la connectivité des systèmes industriels. Vous êtes autonome, rigoureux et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Environnement de travail

Vous évoluez dans un cadre présentiel (OS) à Casablanca, avec la possibilité de collaborer avec des équipes situées à Rabat. Vous bénéficiez d’un environnement stimulant au sein d’une entreprise spécialisée dans les systèmes d’information et l’automatisation industrielle.

Pourquoi rejoindre Novancy ?

Novancy est un acteur reconnu dans le domaine des systèmes d’information et de la transformation digitale. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets innovants, de développer vos compétences techniques et de contribuer à l’amélioration continue des processus industriels.