Vous rejoignez Novancy, un cabinet de recrutement spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale. Le poste est basé à Casablanca ou Rabat et peut être réalisé en CDI ou en freelance, selon vos préférences et votre disponibilité.

Responsabilités principales :

• Gestion des incidents industriels via la plateforme ServiceNow, incluant la création, la classification, le suivi et la clôture des tickets.
• Maintenance et supervision des applications industrielles, garantissant la disponibilité et la performance des systèmes.
• Amélioration continue des processus d’incident, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions pérennes.
• Planification et coordination des correctifs logiciels, en collaboration avec les équipes de développement et les fournisseurs.
• Analyse des problèmes volumétriques, en évaluant les tendances et en mettant en place des actions correctives.
• Reporting de la productivité et des indicateurs clés, afin d’assurer la transparence et la traçabilité des opérations.

Compétences techniques requises :

• Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des incidents.
• Connaissance approfondie du CMDB (Configuration Management Database) et de la gestion des configurations.
• Expérience en supervision et monitoring des systèmes industriels.
• Capacité à planifier et déployer des correctifs logiciels.
• Analyse des problèmes volumétriques et mise en place de solutions d’optimisation.
• Compétences en reporting de productivité et en utilisation d’outils de reporting.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 minimum, idéalement en informatique ou en génie logiciel.
• Expérience de 3 ans en support informatique, de préférence dans un contexte industriel.
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne communication en français, avec une capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes de développement et de supervision.

Environnement de travail :

• Équipe dynamique et collaborative, avec un fort accent sur la qualité du service.
• Utilisation d’outils modernes tels que ServiceNow, CMDB, et des plateformes de supervision.
• Opportunité de travailler sur des projets industriels variés, allant de la maintenance préventive à la mise en place de nouvelles applications.

Pourquoi Novancy :

• Novancy est reconnu pour son expertise dans le recrutement de talents IT et son approche personnalisée.
• Vous bénéficiez d’un accompagnement complet, depuis la prise de contact jusqu’à l’intégration dans l’entreprise.
• Des opportunités de carrière à long terme, avec la possibilité de travailler en CDI ou en freelance selon votre profil.

Pour postuler, veuillez contacter le service recrutement de Novancy au 05 22 22 22 22. Nous sommes impatients de découvrir votre expertise et de vous accompagner dans votre prochaine aventure professionnelle.