Notre entreprise, Novancy, est un acteur majeur dans le domaine des systèmes d’information et de la transformation digitale. Nous offrons des solutions sur mesure pour les entreprises industrielles, en mettant l’accent sur la fiabilité, la sécurité et l’efficacité opérationnelle. Le poste de Support Informatique Industrielle est au cœur de notre offre de services, garantissant la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs finaux.

Responsabilités principales :

• Utiliser ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents.
• Mettre en place des processus d’amélioration continue pour optimiser la gestion des incidents.
• Gérer le backlog des tickets, prioriser les tâches et assurer la clôture dans les délais impartis.
• Maintenir la CMDB afin de garantir l’intégrité des données et la traçabilité des changements.
• Surveiller les systèmes via des outils de supervision pour détecter les anomalies en temps réel.
• Créer et documenter les incidents, en veillant à la qualité des informations transmises aux équipes concernées.
• Planifier et coordonner les correctifs (patches) pour les applications et l’infrastructure.
• Analyser les problèmes volumétriques afin d’identifier les causes profondes et proposer des solutions durables.
• Produire des rapports de productivité pour mesurer l’efficacité des interventions et identifier les axes d’amélioration.

Compétences requises :

• Maîtrise de ServiceNow et des outils de gestion des incidents.
• Expérience en gestion de backlog et en amélioration continue.
• Connaissance des bases de données CMDB et des processus de supervision.
• Capacité à planifier et à déployer des correctifs de manière coordonnée.
• Compétences analytiques pour diagnostiquer les problèmes volumétriques.
• Excellentes compétences en communication et en documentation.

Profil du candidat :

• Diplôme Bac+3 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement industriel.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes techniques.
• Orientation client et sens du service.

Lieu de travail :

• Présentiel (OS) à Casablanca ou Rabat.
• Horaires de travail flexibles en fonction des besoins opérationnels.

Nous sommes une société privée spécialisée dans les solutions informatiques et la transformation digitale. Notre équipe est composée de professionnels passionnés qui travaillent à l’avant-garde de la technologie pour offrir des services de haute qualité à nos clients. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et contribuer à des projets innovants, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Le poste est proposé en CDI, offrant stabilité et opportunités de développement professionnel.