Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, basé à Casablanca/Rabat, consiste à assurer la disponibilité et la performance des systèmes informatiques industriels. Vous serez responsable de la gestion des incidents applicatifs, systèmes et connectivités, en utilisant la plateforme ServiceNow pour le suivi et le traitement. Vous participerez à l’amélioration continue des processus d’incident, en proposant des solutions d’optimisation et en garantissant le respect des livrables tels que les inventaires, la CMDB et les procédures.

Vos missions principales incluent :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow.
• Amélioration continue des processus incidents.
• Gestion du backlog incidents (analyse et résolution).
• Respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures).
• Proposition d’améliorations aux processus incidents.
• Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats, arrêt au N3 si nécessaire.
• Planification des correctifs applicatifs et de connectivité.
• Vérification de l’installation des correctifs et validation du fonctionnement des applications/connectivités.
• Analyse des problèmes volumétriques.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience d’au moins 3 ans, dont une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels.
• Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle.
• Bonne connaissance des outils de reporting productivité.

Vous rejoindrez Novancy, spécialiste du staffing et du recrutement de talents dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation digitale. Notre cabinet accompagne ses clients avec des solutions complètes, innovantes et axées sur le capital humain.