Vous êtes chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, un poste clé au sein de l’équipe de Novancy, spécialisé dans le recrutement et le staffing IT. Ce poste est basé à Casablanca et Rabat, deux pôles majeurs de l’entreprise, et vous travaillerez en CDI (Contrat à Durée Indéterminée). Votre rôle principal est de garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles critiques, ainsi que la connectivité des équipements de production.

Vos missions quotidiennes incluent :

• Intervention sur ServiceNow pour la gestion des incidents, la création de tickets, le suivi des résolutions et la mise à jour de la CMDB (Configuration Management Database) afin de maintenir une base de données fiable et à jour.
• Analyse et résolution des incidents liés aux applications industrielles, en collaboration avec le DSI et les équipes techniques. Vous identifiez les causes profondes, proposez des solutions correctives et suivez leur mise en œuvre.
• Gestion des alertes de supervision et des incidents critiques, en assurant une communication fluide avec les équipes de supervision et de maintenance pour éviter toute interruption de service.
• Planification et déploiement des correctifs logiciels et matériels, en veillant à la conformité avec les politiques de sécurité et les exigences de qualité.
• Participation active à l’amélioration continue des processus de support, en identifiant les points de friction, en proposant des solutions d’automatisation et en mesurant l’impact des changements via des outils de reporting de productivité.
• Collaboration étroite avec le DSI pour aligner les objectifs de support sur la stratégie globale de l’entreprise, en veillant à la cohérence des configurations et à la conformité des systèmes.

Vous devez posséder un Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ainsi que 3 ans d’expérience dans un environnement industriel. Vous maîtrisez la connectivité des systèmes industriels, la gestion des incidents via ServiceNow, la mise à jour de la CMDB, et l’utilisation d’outils de reporting de productivité. Vous êtes à l’aise avec les processus de support, la gestion des correctifs et la supervision des équipements.

Novancy, acteur majeur du staffing et du recrutement IT, vous offre un poste CDI stimulant dans le secteur de la transformation digitale. Vous intégrerez une équipe dynamique, bénéficierez d’un environnement de travail présentiel (OS) et participerez à la croissance de l’entreprise en apportant votre expertise technique et votre sens de l’amélioration continue.