Novancy, acteur majeur du recrutement spécialisé en systèmes d’information et transformation digitale, propose aujourd’hui un poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle. Ce poste, situé à Casablanca et Rabat, vise à garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens de production. Vous serez rattaché au responsable Informatique Industriel (DSI) et jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la planification des correctifs et l’amélioration continue des processus.

Missions principales :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, en assurant une résolution rapide et conforme aux SLA.
• Analyse et résolution des problèmes volumétriques, identification des causes profondes et mise en place de solutions pérennes.
• Planification, installation et validation des correctifs applicatifs et de connectivité, en coordination avec les équipes de développement et d’infrastructure.
• Gestion du backlog incidents, rédaction de rapports d’incidents et mise à jour de la CMDB.
• Proposition d’améliorations des processus incidents et participation aux audits internes.
• Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats et escalade au N3 si nécessaire.
• Assurer le respect des livrables demandés (inventaires, procédures, documentation).

Profil recherché :

• Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
• Expérience d’au moins 3 ans en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Maîtrise de ServiceNow, CMDB, supervision, patching et reporting de productivité.
• Bonne connaissance des aspects métier et sensible aux problématiques de production industrielle.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à gérer les priorités.

Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant, d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et de contribuer directement à la performance industrielle de nos clients. Si vous êtes passionné par le support informatique industriel et que vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue pour son expertise en recrutement et transformation digitale, nous vous invitons à postuler dès maintenant.