Novancy, cabinet de conseil privé basé à Casablanca, se positionne comme un acteur majeur dans les domaines des systèmes d’information, de l’innovation numérique et du consulting en gestion. Dans le cadre de son expansion, l’entreprise recrute un Support Informatique Industrielle pour ses sites de Casablanca et Rabat. Le poste, en CDI (CDI), est destiné à un professionnel ayant une solide expérience de 3 ans dans le support informatique industriel.

Les missions principales du poste sont les suivantes :

• Assurer la gestion quotidienne des incidents via la plateforme ServiceNow et la mise à jour de la CMDB.
• Coordonner les processus d’incident, de la détection à la résolution, en veillant à la conformité des procédures.
• Surveiller les systèmes industriels, analyser les alertes et mettre en place des correctifs applicatifs pour garantir la disponibilité.
• Maintenir la connectivité entre les équipements industriels et les systèmes informatiques, en identifiant et résolvant les problèmes de volume.
• Produire des rapports de productivité et d’efficacité, en utilisant les outils de reporting dédiés.

Le candidat idéal possède un diplôme Bac+3 minimum, une expérience confirmée dans le support informatique industriel, et maîtrise les outils mentionnés ci‑dessus. Il doit être capable de travailler en présentiel (OS) et de collaborer étroitement avec les équipes techniques et les clients industriels.

Les compétences techniques attendues incluent la maîtrise de ServiceNow, la gestion de la CMDB, la connaissance des processus d’incident, la supervision des systèmes, la gestion des alertes, la mise à jour des correctifs applicatifs, la connectivité réseau, l’analyse des problèmes volumétriques et l’utilisation d’outils de reporting de productivité. Le poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant, avec un CDI et un cadre de travail présentiel à Casablanca et Rabat.