Le poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle est un rôle clé au sein de l’équipe informatique industrielle de Novancy, situé à Casablanca et Rabat. Le titulaire du poste sera chargé de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles ainsi que la connectivité des moyens industriels. Il devra ouvrir ou gérer les incidents applicatifs, systèmes et connectivités, en utilisant la plateforme ServiceNow pour le suivi et le traitement des incidents.
Missions principales :
- Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, y compris l’analyse des problèmes volumétriques.
- Gestion de la CMDB et des procédures associées pour assurer la cohérence des données.
- Supervision des systèmes et des processus de support pour maintenir un niveau de disponibilité optimal.
- Planification, installation et validation des correctifs, ainsi que la coordination avec les équipes de développement pour la mise en production.
- Analyse des problèmes volumétriques et proposition de solutions d’amélioration.
- Gestion de la supervision et de la création d’incidents pour assurer la continuité des opérations.
Profil recherché :
- Diplôme Bac+3 minimum en systèmes d’information, informatique industrielle ou équivalent.
- Expérience de trois ans en support informatique industriel, avec une connaissance approfondie de la connectivité des systèmes industriels.
- Maîtrise des outils ServiceNow, CMDB, supervision et reporting.
- Capacité à planifier, installer et valider les correctifs, ainsi qu’à analyser les problèmes volumétriques.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet, avec une approche proactive de l’amélioration continue.
Le poste est proposé en CDI (CDI) et nécessite une présence sur site (présentiel) à Casablanca ou Rabat. Les candidats intéressés peuvent postuler directement via le site de Novancy, en soumettant leur CV et lettre de motivation. Le processus de recrutement comprendra un entretien technique et une évaluation des compétences en support industriel.
