Vous intégrerez une équipe dynamique au sein de Novancy Consulting, un cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT et la transformation digitale. Votre rôle consistera à :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux réseaux et aux applications.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et à la rédaction de procédures d’assistance.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les problèmes complexes.
• Suivre les indicateurs de performance (temps de résolution, satisfaction client) et proposer des améliorations.

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 5 ans en support informatique.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.).
• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais.
• Esprit d’équipe, sens du service client et rigueur.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et la possibilité de travailler sur des projets variés dans le secteur IT. Si vous êtes motivé par le challenge et souhaitez évoluer dans un cabinet de recrutement reconnu, envoyez votre candidature à notre équipe.