Novancy Consulting, fondée en 2012, est un cabinet de recrutement et de staffing spécialisé dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation digitale. Situé à Casablanca, avec une présence à Rabat, le cabinet accompagne ses clients dans la recherche, la sélection et la fidélisation de talents IT de haut niveau. Le poste de Support Informatique est ouvert à la fois en CDI et en freelance, offrant ainsi une flexibilité adaptée aux besoins des candidats et des entreprises.

Mission principale :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes et externes, en résolvant les incidents et en garantissant la continuité des services.
• Participer à la conduite du changement lors de la mise en place de nouvelles solutions ou de mises à jour majeures, en assurant la formation des utilisateurs et la documentation technique.
• Gérer les incidents de sécurité, les vulnérabilités et les alertes SI, en collaboration avec l’équipe de cybersécurité.
• Maintenir et optimiser les environnements Windows, Linux et cloud (AWS, Azure, GCP) en assurant la disponibilité, la performance et la conformité aux normes.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique, des procédures de support et des guides utilisateurs.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en support informatique, idéalement dans un environnement d’entreprise ou d’institution publique.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Freshservice) et des systèmes de gestion des incidents.
• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des environnements cloud.
• Compétences en cybersécurité, notamment la gestion des vulnérabilités, la mise en place de politiques de sécurité et la réponse aux incidents.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter des délais serrés.

Compétences clés :

• Support Utilisateurs
• Conduite du Changement
• Systèmes, Production et Réseaux
• Sécurité SI, Cyberdéfence et Cybersécurité

Environnement de travail :

• Type de contrat : CDI ou Freelance
• Mode de travail : Hybride (présentiel et télétravail)
• Localisation : Casablanca et Rabat (possibilité de télétravail partiel)

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

• Opportunité de travailler avec des clients prestigieux dans le secteur IT.
• Environnement stimulant, axé sur l’innovation et la montée en compétences.
• Programme de formation continue et de développement professionnel.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux (en CDI).

Si vous êtes passionné par le support informatique, la cybersécurité et la transformation digitale, et que vous souhaitez évoluer dans un cabinet reconnu pour son expertise et son approche centrée sur le talent, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Vous pourrez ainsi contribuer à la réussite de projets IT majeurs et à la satisfaction des utilisateurs finaux.