Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de Novancy, un cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents IT. Votre rôle principal sera de fournir un support informatique de proximité aux utilisateurs finaux, en assurant la continuité des opérations et la satisfaction client. Vous interviendrez sur un large éventail de problématiques, allant de la configuration de postes de travail à la résolution de pannes réseau, en passant par la mise en place de procédures de sécurité et la formation des utilisateurs.

En tant que Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle, vous serez également impliqué dans la conduite du changement. Vous participerez à l’élaboration de plans de transition, à la communication interne et à la formation des équipes pour garantir une adoption fluide des nouvelles technologies. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de projet, les responsables métiers et les fournisseurs pour assurer la cohérence des solutions mises en place.

Les missions clés incluent :

• Gestion des tickets d’incident et de demande via le système de ticketing.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques sur les postes de travail, les serveurs et les équipements réseau.
• Installation, configuration et maintenance des logiciels et matériels informatiques.
• Suivi des indicateurs de performance (SLA) et rédaction de rapports d’activité.
• Participation aux projets de mise à jour ou de migration de systèmes.
• Conduite du changement : préparation des supports, animation de sessions de formation et accompagnement des utilisateurs.

Vous devrez posséder une solide expérience en support informatique, idéalement dans un environnement industriel, ainsi qu’une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des réseaux TCP/IP et des outils de virtualisation. La maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et la capacité à documenter les procédures sont également essentielles.

Ce poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail hybride (présentiel à Casablanca/Rabat et télétravail partiel). Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’une rémunération compétitive et d’opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise en recrutement IT.