Le poste de Support Informatique Senior que nous proposons à Casablanca est un rôle stratégique au sein de notre cabinet de conseil en technologies de l’information. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux, les équipes de développement et les parties prenantes internes, garantissant ainsi la disponibilité et la performance des systèmes d’information. Votre expertise technique vous permettra de diagnostiquer rapidement les incidents, de proposer des solutions durables et de mettre en œuvre des améliorations continues pour optimiser les processus métier.

**1. Contexte et objectifs**

Dans un environnement où la digitalisation des processus métier est devenue un levier de compétitivité, le support informatique joue un rôle crucial. Vous serez responsable de la maintenance et de l’optimisation des postes de travail, des serveurs, des réseaux et des applications. Votre objectif principal sera de garantir la continuité des services, de minimiser les interruptions et d’assurer une expérience utilisateur fluide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de sécurité et d’infrastructure pour aligner les solutions techniques sur les besoins métier.

**2. Responsabilités détaillées**

Vous aurez à gérer un portefeuille d’incidents et de demandes, en suivant les meilleures pratiques ITIL. Vous utiliserez un système de ticketing pour enregistrer, suivre et résoudre les problèmes. Vous serez chargé de :

• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, en utilisant des outils de diagnostic avancés.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les serveurs et les périphériques réseau.
• Assurer la mise à jour des logiciels, des correctifs de sécurité et des configurations système.
• Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les incidents liés aux applications métier.
• Mettre en place des scripts d’automatisation (PowerShell, Bash, Ansible) pour accélérer les tâches répétitives.
• Participer à la gestion des incidents critiques, en coordonnant les actions avec les équipes de sécurité et d’infrastructure.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (guides d’utilisation, procédures de dépannage).
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques, aux nouvelles technologies et aux politiques de sécurité.
• Effectuer des audits réguliers des postes de travail et des environnements cloud pour garantir la conformité aux normes de sécurité.
• Participer aux projets de transformation digitale, en identifiant les opportunités d’amélioration des processus métier.

**3. Compétences techniques**

Vous maîtriserez les systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que les environnements de virtualisation (VMware, Hyper‑V). Vous disposerez d’une solide expérience en scripting (PowerShell, Bash) pour automatiser les tâches de maintenance. Vous serez à l’aise avec les solutions cloud (Azure, AWS, GCP) et les services d’identité et d’accès. Vous posséderez également une connaissance approfondie des principes de cybersécurité, y compris la gestion des vulnérabilités, la mise en œuvre de politiques de sécurité et la conformité aux normes ISO/IEC 27001.

**4. Soft skills et qualités personnelles**

Vous serez un excellent communicateur, capable d’expliquer des concepts techniques complexes à des non‑experts. Vous posséderez une forte orientation client, avec une approche proactive pour anticiper les besoins et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations. Vous serez autonome, capable de gérer plusieurs incidents simultanément, tout en travaillant efficacement en équipe. Vous aurez un sens aigu de l’organisation, de la rigueur et de la documentation, afin de garantir la traçabilité et la conformité des actions entreprises.

**5. Environnement de travail**

Vous travaillerez à Casablanca, dans un centre d’affaires moderne et bien équipé. Vous bénéficierez d’un environnement de travail flexible, avec la possibilité de télétravail partiel selon les besoins du projet. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire composée de consultants, d’architectes cloud et de spécialistes de la cybersécurité. Vous participerez à des réunions régulières avec les parties prenantes pour aligner les solutions techniques sur les objectifs métier.

**6. Opportunités de développement**

En tant que Support Informatique Senior, vous aurez l’opportunité de :

• Développer vos compétences en gestion de projets IT, en travaillant sur des projets de transformation digitale.
• Obtenir des certifications reconnues (Microsoft Certified Solutions Expert, VMware Certified Professional, etc.).
• Participer à des initiatives d’innovation, en proposant des solutions d’automatisation et d’optimisation des processus.
• Contribuer à la création de nouvelles offres de services, en identifiant les besoins émergents des clients.
• Évoluer vers des postes de direction technique ou de gestion de projet, grâce à votre expérience et à votre expertise.

**7. Impact sur l’entreprise**

Votre rôle sera déterminant pour assurer la continuité des services informatiques de nos clients. En résolvant rapidement les incidents et en optimisant les processus, vous contribuerez à réduire les coûts opérationnels, à améliorer la satisfaction client et à renforcer la réputation de notre cabinet en tant que partenaire de confiance pour la transformation digitale. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en place de solutions sécurisées, performantes et évolutives, alignées sur les objectifs stratégiques de nos clients.

**8. Processus de sélection**

Le processus de sélection comprendra une première prise de contact, suivie d’un entretien technique approfondi. Vous serez invité à présenter votre expérience, à résoudre un cas pratique et à discuter de votre approche de la résolution de problèmes. Les candidats retenus seront intégrés à l’équipe après une période d’onboarding, où ils bénéficieront d’une formation sur nos outils internes, nos méthodologies de travail et nos standards de qualité.

**9. Pourquoi rejoindre notre cabinet**

Notre cabinet est reconnu pour son expertise en systèmes d’information et en transformation digitale. Nous offrons un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur de chaque projet. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets variés, de développer vos compétences techniques et de contribuer à la réussite de nos clients. Nous valorisons l’équilibre vie professionnelle‑vie privée, la reconnaissance du mérite et la montée en compétences de nos collaborateurs.

**10. Conclusion**

Si vous êtes passionné par le support informatique, que vous avez une solide expérience technique et que vous souhaitez contribuer à la transformation digitale de nos clients, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Vous pourrez ainsi rejoindre une équipe dynamique, travailler sur des projets innovants et évoluer dans un environnement où votre expertise sera reconnue et valorisée.