Novancy, cabinet de recrutement spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale, propose un poste de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle. Le candidat retenu sera basé à Casablanca ou Rabat et pourra travailler en CDI ou en freelance, selon les besoins du client.

Mission principale : fournir un support technique de qualité aux utilisateurs finaux, assurer la maintenance et la mise à jour des systèmes d’information, et accompagner les équipes dans la conduite du changement lors de la mise en place de nouvelles solutions.

Responsabilités détaillées :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les incidents et demandes fonctionnelles.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux réseaux et aux applications.
• Participer à la rédaction de procédures et de guides utilisateurs.
• Contribuer à la mise en place de plans de formation pour les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour la mise en production de nouvelles fonctionnalités.
• Suivre les indicateurs de performance du support (temps de résolution, satisfaction client).

Profil recherché :

• Expérience confirmée en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des outils de ticketing (Jira, ServiceNow).
• Compétences en gestion de projet et en conduite du changement.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Compétences clés : Support Utilisateurs, Conduite du Changement, Informatique Industrielle, Gestion de Projet, Communication.

Conditions : CDI ou freelance, rémunération selon expérience et compétences, possibilité de télétravail partiel.

Pour postuler, envoyez votre CV à l’adresse contact@novancy.com. Le poste est ouvert à partir du 31/10/2025.