À propos de l'offre

Novancy, cabinet de conseil en systèmes d’information et transformation digitale, recherche un Chargé de Support Informatique expérimenté pour ses bureaux de Casablanca et Rabat. Le poste, en CDI, s’inscrit dans un contexte de projets d’optimisation des SI et de déploiement de solutions digitales pour des clients variés.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes et externes.
• Traiter et résoudre les tickets d’incidents via le système de ticketing.
• Mettre en place et maintenir les procédures de support et de gestion des incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques pour l’analyse et la résolution des problèmes complexes.
• Réaliser des rapports d’activité et proposer des améliorations continues.

Profil recherché

Expérience confirmée en support informatique, maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux), connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et excellente communication. Capacité d’analyse, sens de l’organisation et orientation client sont indispensables. Un niveau de langue française suffisant pour la communication interne et un niveau d’anglais fonctionnel sont souhaités.

Environnement de travail

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur de projets de transformation digitale. Vous bénéficierez d’une équipe pluridisciplinaire, d’un accompagnement continu et d’une culture d’innovation.

Avantages

• Contrat CDI à temps plein.
• Rémunération compétitive (selon expérience).
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Participation à des projets d’envergure et à des initiatives d’innovation.

Processus de recrutement

Les candidatures seront examinées par le service RH, suivies d’un entretien technique et d’une évaluation des compétences. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien final avec la direction.