Vous rejoignez Novancy, cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement et la transformation digitale, pour assurer le support de proximité des systèmes informatiques industriels à Casablanca et Rabat. Votre mission principale sera de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels. Vous serez responsable de l’ouverture, de la gestion et du traitement des incidents applicatifs, systèmes et connectivités via ServiceNow, ainsi que de la planification et de la vérification des correctifs applicatifs et de connectivité. Vous participerez à l’amélioration continue des processus incidents, à la gestion du backlog, et à la rédaction des procédures et inventaires. Vous collaborerez étroitement avec le responsable informatique industriel (DSI) et proposerez des améliorations aux processus existants. Vous devrez également analyser les problèmes volumétriques, recevoir les alertes de supervision, créer des incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalader au niveau N3. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes de production pour garantir la disponibilité et la performance des systèmes critiques. Le poste requiert une solide expérience en connectivité des systèmes industriels, une bonne connaissance des aspects métier sensibles aux problématiques de production industrielle, ainsi qu’une maîtrise des outils de reporting de productivité. Vous devez être autonome, rigoureux, et capable de travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Le poste est permanent (CDI) et nécessite une présence sur site (OS).