Novancy Consulting, spécialiste du staffing et du recrutement de talents dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation digitale, recherche un professionnel pour le poste de Support Proximité Informatique Industrielle. Ce poste, basé à Casablanca et Rabat, est un CDI permanent qui requiert une présence sur site afin de garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles critiques.

Responsabilités principales :

• Assurer le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels.
• Ouvrir, suivre et résoudre les incidents applicatifs, systèmes et connectivités via la plateforme ServiceNow.
• Améliorer continuellement les processus d’incident management, en proposant des solutions d’optimisation et en assurant la mise à jour de la CMDB.
• Gérer le backlog des incidents, analyser les problèmes volumétriques et proposer des actions correctives.
• Garantir le respect des livrables demandés (inventaires, procédures, rapports de productivité).
• Planifier et vérifier l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité, et valider le fonctionnement des applications.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle, ou équivalent en expérience.
• Expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
• Bonne connaissance de la connectivité des systèmes industriels et des outils de reporting de productivité.
• Maîtrise de ServiceNow, de la CMDB et des processus d’amélioration continue.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs incidents simultanément et à communiquer efficacement avec les équipes métiers.

Compétences techniques :

• Support informatique et gestion des incidents.
• ServiceNow, CMDB, outils de reporting.
• Connectivité des systèmes industriels.
• Processus d’amélioration continue.

Environnement de travail :

• Poste permanent (CDI) basé à Casablanca et Rabat.
• Présence sur site requise.
• Collaboration étroite avec les équipes informatiques industrielles et les responsables métiers.

Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement industriel stimulant, de contribuer à la performance des systèmes critiques et de développer vos compétences techniques et relationnelles au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise en staffing et recrutement de talents.