Vous rejoindrez l’équipe de Novancy à Casablanca ou Rabat en tant que Support Proximité Informatique Industrielle. Votre mission principale sera de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et la connectivité des moyens industriels. Vous serez responsable de l’ouverture et de la gestion des incidents applicatifs, systèmes et connectivités via la plateforme ServiceNow. Vous participerez à l’amélioration continue des processus incidents, à la résolution du backlog, et vous assurerez le respect des livrables tels que les inventaires, la CMDB et les procédures internes.
Vous proposerez également des améliorations aux processus incidents, réceptez les alertes générées par la supervision, créerez des incidents de service immédiats et planifierez les correctifs applicatifs et de connectivité. Vous vérifierez l’installation des correctifs système et de connectivité, validera le fonctionnement de l’application et analysera les problèmes volumétriques.
Pour ce poste, vous devez posséder une formation Bac+3 minimum (ou équivalent en expérience) dans le domaine des systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle. Vous devez avoir une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel, et une expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels. Vous devez également avoir une bonne connaissance des aspects métier et être sensible aux problématiques de production industrielle, ainsi qu’une bonne connaissance des outils de reporting productivité.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable Informatique Industriel DSI et serez rattaché à ce dernier. Vous serez amené à assurer le traitement du backlog incidents, à garantir le respect des livrables demandés, et à proposer des améliorations aux processus incidents. Vous participerez à la planification des correctifs applicatifs et de connectivité, à la vérification de l’installation des correctifs système et de connectivité, et à la validation du fonctionnement de l’application et de la connectivité.
Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement industriel stimulant, d’apporter votre expertise technique et de contribuer à l’amélioration continue des processus de support. Vous bénéficierez d’un cadre de travail dynamique et d’une équipe engagée à fournir un service de qualité aux utilisateurs industriels.
