Novancy, cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents en systèmes d'information et transformation digitale, propose le poste de Support Proximité IT Industriel. Ce rôle, basé à Casablanca et Rabat, vise à assurer la stabilité et la performance des applications industrielles ainsi que la connectivité des équipements de production. Le titulaire sera chargé d’ouvrir et de gérer les incidents applicatifs, systèmes et de connectivité via la plateforme ServiceNow, d’analyser les problèmes volumétriques et de proposer des solutions d’amélioration continue. Il devra également planifier et valider l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité, garantir le respect des livrables (inventaires, CMDB, procédures) et collaborer étroitement avec le responsable Informatique Industriel (DSI). Les missions comprennent :
- Suivi et traitement des incidents (ServiceNow)
- Amélioration continue des processus incidents
- Gestion du backlog incidents (analyse + résolution)
- Garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures)
- Proposer des améliorations aux processus incidents
- Réception des alertes générées par la supervision, création d’incidents de service immédiats, arrêt au N3 si nécessaire
- Planification des correctifs applicatifs/connectivités
- Vérification de l’installation des correctifs système/connectivité et validation du fonctionnement de l’application/connectivité
- Analyse des problèmes volumétriques
Le profil recherché doit posséder une expérience éprouvée en connectivité des systèmes industriels, une bonne connaissance des outils de reporting de productivité et une capacité à proposer des améliorations aux processus incidents. Le poste est proposé en CDI, offrant une stabilité professionnelle et la possibilité de travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour soutenir les opérations industrielles de l’entreprise.
