Novancy Consulting, spécialiste du recrutement et du staffing dans les domaines de l’Information Systems et de la Digital Transformation, recherche un professionnel pour le poste de Support Proximité IT Industriel. Le candidat sera basé à Casablanca ou Rabat et travaillera en étroite collaboration avec le responsable Informatique Industriel (DSI) pour garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles ainsi que la connectivité des équipements de production.

Responsabilités principales :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, incluant l’ouverture, la gestion et la résolution des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité.
• Amélioration continue des processus d’incident : analyse des causes profondes, mise en place de solutions préventives et optimisation des procédures.
• Gestion du backlog d’incidents : analyse, priorisation, résolution et clôture des tickets en respectant les SLA et les livrables (inventaires, CMDB, procédures).
• Proposition d’améliorations aux processus d’incident et aux configurations systèmes pour augmenter la fiabilité et la performance.
• Réception et traitement des alertes générées par la supervision, création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalade au niveau N3.
• Planification, vérification et validation des correctifs applicatifs et de connectivité pour assurer la continuité des opérations.
• Analyse des problèmes volumétriques et mise en place de mesures correctives pour éviter les récurrences.

Profil recherché :

• Expérience éprouvée en connectivité des systèmes industriels et en gestion d’incidents via ServiceNow.
• Bonne connaissance des aspects métier et des problématiques de production industrielle.
• Maîtrise des outils de reporting de productivité pour suivre les indicateurs clés de performance.
• Capacité d’analyse, de résolution de problèmes complexes et de prise d’initiative.
• Excellentes compétences en communication et en travail d’équipe.

Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de contribuer directement à la performance industrielle et de collaborer avec des équipes multidisciplinaires. Si vous êtes passionné par l’optimisation des systèmes industriels et que vous possédez les compétences techniques requises, nous vous invitons à postuler.