Novancy, cabinet spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents, propose aujourd’hui un poste de Support Proximité Informatique Industrielle. Le poste est basé à Casablanca et Rabat, deux pôles stratégiques pour l’industrie marocaine. Le candidat retenu sera responsable de garantir le bon fonctionnement des applications industrielles et de la connectivité des moyens industriels. Il devra ouvrir ou gérer les incidents applicatifs, systèmes et connectivités, en utilisant la plateforme ServiceNow pour le suivi et le traitement des incidents.

Les missions principales incluent :

• Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, en assurant une résolution rapide et conforme aux SLA.
• Amélioration continue des processus incidents, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions d’optimisation.
• Gestion du backlog incidents, analyse et résolution des problèmes volumétriques.
• Garantir le respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et proposer des améliorations aux processus.
• Réception des alertes générées par la supervision, création d’incidents de service immédiats, arrêt au N3 si nécessaire.
• Planification des correctifs applicatifs et connectivités, vérification de l’installation des correctifs système et validation du fonctionnement de l’application/connectivité.

Le profil recherché doit posséder une expérience éprouvée en connectivité des systèmes industriels, une bonne connaissance des aspects métier et une sensibilité aux problématiques de production industrielle. Il doit également maîtriser les outils de reporting de productivité et être capable d’analyser les problèmes volumétriques. Le candidat idéal est autonome, réactif, possède une forte capacité d’analyse et une approche orientée amélioration continue.

Le poste est proposé en CDI, en présentiel, au sein d’une équipe d’experts IT. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec le responsable Informatique Industriel (DSI) et les équipes de production pour assurer la disponibilité et la performance des systèmes industriels. Le poste offre une opportunité de développement professionnel dans un environnement dynamique et innovant.