Foundever, un acteur majeur du support technique et des solutions d’impression professionnelles, recrute à Rabat un agent support technique pour renforcer son équipe de centre d’appels. Le poste consiste à fournir un support de premier niveau aux utilisateurs internes et externes concernant les imprimantes et solutions d’impression professionnelles. Les missions principales incluent :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau (Wi‑Fi, LAN, IP), aux drivers et logiciels d’impression, à l’installation et configuration des imprimantes, ainsi qu’aux incidents de numérisation, file d’attente et paramétrage.
- Assurer un support à distance via des outils de prise en main à distance, en guidant les utilisateurs et en documentant les solutions.
- Suivre les tickets dans le système de gestion de tickets, garantir un suivi précis et un temps de résolution optimal.
- Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire, en collaborant avec les équipes de niveau 2 et 3.
Le profil recherché :
- Diplôme Bac+2/3 en informatique, systèmes & réseaux ou support IT.
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
- Compétences techniques essentielles en réseaux (IP, ping, partage d’imprimante), installation et configuration de périphériques, environnements Windows.
- Capacité à expliquer des notions techniques simplement, sens du service et pédagogie.
Avantages :
- Formation complète sur les équipements d’impression, adaptée aux profils expérimentés.
- Environnement professionnel stable et structuré.
- Possibilités d’évolution vers des rôles IT plus avancés.
Horaires : 08h00 – 18h00, week‑end off. Salaire Net + primes. Candidatures à envoyer via la plateforme de recrutement de Foundever.
