Notre cabinet de recrutement, spécialisé dans le domaine de l’IT et de la transformation digitale, est à la recherche d’un professionnel dédié au support utilisateur et à la conduite du changement. Le poste, basé à Casablanca, s’inscrit dans le cadre d’un projet de modernisation des systèmes d’information de nos clients, visant à optimiser les processus métiers et à renforcer la compétitivité des entreprises.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant les incidents techniques liés aux logiciels, aux réseaux et aux périphériques.
• Conduire des sessions de formation et de sensibilisation pour faciliter l’adoption des nouvelles applications et des processus améliorés.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’architecture pour identifier les besoins fonctionnels et proposer des solutions adaptées.
• Élaborer et maintenir la documentation technique, les guides d’utilisation et les procédures de gestion des incidents.
• Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets de transformation digitale, en veillant à la conformité aux exigences métier et aux normes de sécurité.
• Mesurer et analyser les indicateurs de performance du support (temps de résolution, taux de satisfaction, etc.) et proposer des actions d’amélioration continue.

Profil recherché :

• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services informatiques ou de conseil.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des suites bureautiques, et des outils de gestion de tickets (ex. ServiceNow, Jira).
• Connaissance des principes de gestion de projet Agile et des méthodologies de conduite du changement.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Orientation client, sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.

Environnement de travail :

• Localisation : Casablanca, Maroc.
• Type de contrat : CDI.
• Horaires : Temps plein, avec possibilité de travail hybride (présentiel et télétravail).
• Équipe : Collaboration avec des consultants, des chefs de projet et des experts techniques.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

• Opportunité de travailler sur des projets d’envergure, impactant directement la performance des entreprises.
• Environnement stimulant, favorisant le développement professionnel et l’apprentissage continu.
• Culture d’entreprise axée sur l’excellence, l’innovation et la satisfaction client.
• Rémunération compétitive, accompagnée d’avantages sociaux et de possibilités de formation.

Si vous êtes passionné par le support utilisateur, la conduite du changement et la transformation digitale, et que vous souhaitez contribuer à la réussite de nos clients, nous vous invitons à soumettre votre candidature. Nous sommes impatients de découvrir votre parcours et de discuter de la manière dont vous pouvez apporter votre expertise à notre équipe.