Dans le cadre de la croissance de notre cabinet de conseil en transformation digitale, nous recherchons un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateur & Changement. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents et des demandes de service, en veillant à respecter les niveaux de service définis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes, tout en assurant un suivi rigoureux auprès des utilisateurs finaux.
Votre rôle s’étendra également à la conduite du changement. Vous participerez à la définition des besoins, à la rédaction des spécifications fonctionnelles, à la planification des phases de déploiement et à la formation des utilisateurs. Vous serez le point de contact privilégié pour les parties prenantes, en assurant une communication claire et adaptée aux différents profils.
Les missions clés incluent :
Vous devrez posséder une solide expérience dans un environnement de support IT, idéalement dans un cabinet de conseil ou une grande entreprise. Vous maîtriserez les environnements Windows et Office 365, et vous aurez une connaissance fonctionnelle des outils de ticketing. Vous devrez également démontrer votre capacité à gérer des projets de changement, à communiquer efficacement avec les utilisateurs et à former des équipes.
Nous offrons un environnement stimulant, des projets variés, et la possibilité de travailler sur des initiatives de transformation digitale majeures. Vous intégrerez une équipe dynamique, où l’innovation et le partage de compétences sont au cœur de notre culture.
