Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les solutions IT et la transformation digitale, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateur & Conduite du Changement. Le candidat retenu sera responsable de la gestion quotidienne des incidents, des demandes d’assistance et de la coordination des changements majeurs au sein de l’infrastructure informatique de nos clients. Il devra posséder une solide expérience en support de niveau 2 ou 3, maîtriser les outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et être capable de travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, les responsables métiers et les fournisseurs externes.

Les missions principales incluent :

• Réception et triage des tickets d’incident et de demande, en assurant un temps de réponse conforme aux SLA.
• Analyse technique et résolution des problèmes, en mobilisant les ressources internes ou externes selon la complexité.
• Conception et mise en œuvre de procédures de gestion du changement, incluant la rédaction de documents de spécifications, la planification des déploiements et la coordination des tests.
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d’utilisation.
• Suivi des indicateurs de performance (KPI) et production de rapports réguliers pour la direction et les parties prenantes.

Le profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) dans un rôle de support IT ou de gestion du changement.
• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi que des applications métiers courantes (ERP, CRM, etc.).
• Compétences solides en scripting (PowerShell, Bash) et en automatisation des processus.
• Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe, avec une forte orientation client.
• Connaissance des méthodologies ITIL, COBIT ou similaires est un atout.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés et la possibilité de contribuer activement à la réussite des transformations digitales de nos clients. Le poste est basé à Casablanca et à Rabat, avec la possibilité de déplacements ponctuels chez les clients. Si vous êtes passionné par le support IT, la gestion du changement et l’accompagnement des utilisateurs, envoyez votre candidature à contact@novancy.com pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.