Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les solutions IT et la transformation digitale, recherche un(e) professionnel(le) pour le poste de Support Utilisateur & Conduite du Changement à Casablanca. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le support technique, la gestion de projets de changement, et la mise en œuvre de solutions informatiques adaptées aux besoins des entreprises. Ses missions principales seront d’assurer la disponibilité et la performance des systèmes d’information, de fournir un accompagnement aux utilisateurs lors de la transition vers de nouvelles technologies, et de collaborer étroitement avec les équipes de développement et d’infrastructure pour garantir une intégration fluide. Le poste requiert une excellente maîtrise des outils de ticketing, une capacité à analyser les incidents, et une aptitude à former les utilisateurs. Le candidat doit également démontrer une forte orientation client, une capacité d’adaptation rapide aux environnements changeants, et une bonne communication en français. Le poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail hybride combinant présentiel à Casablanca et télétravail partiel. Le candidat sera intégré dans une équipe dynamique, bénéficiant d’un accompagnement continu et d’opportunités de développement professionnel.
Les responsabilités incluent la gestion quotidienne des tickets, la coordination avec les équipes de développement pour la résolution des incidents, la conduite de sessions de formation pour les utilisateurs finaux, et la participation à des projets de mise à jour ou de déploiement de nouvelles solutions. Le professionnel devra également contribuer à l’amélioration continue des processus de support, proposer des solutions d’automatisation et participer à la rédaction de la documentation technique.
Nous recherchons un profil ayant une expérience d’au moins 2 à 3 ans dans un rôle similaire, une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, ainsi qu’une familiarité avec les outils de gestion de tickets tels que ServiceNow ou Jira. La maîtrise de l’anglais technique est un atout.
Le processus de recrutement se déroulera en plusieurs étapes : un premier entretien téléphonique, suivi d’un entretien technique et d’une rencontre avec l’équipe de direction. Les candidats retenus bénéficieront d’une offre attractive incluant un package salarial compétitif, des avantages sociaux, et un plan de formation continue.
Si vous êtes passionné(e) par le support IT et la conduite du changement, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
Novancy Consulting s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes. Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle et équitable.
