Novancy, cabinet de recrutement spécialisé dans les talents IT, vous propose une opportunité unique de rejoindre son équipe à Casablanca en tant que Support Utilisateur & Conduite du Changement. Ce rôle clé consiste à accompagner les équipes techniques et métiers dans la mise en œuvre de solutions digitales, tout en veillant à la qualité de l’expérience utilisateur et à la satisfaction client.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs finaux, en résolvant rapidement les incidents et en proposant des améliorations.
- Contribuer à la conduite du changement en accompagnant les équipes dans l’adoption des nouvelles technologies et processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes UX et CX pour garantir que les solutions développées répondent aux besoins des utilisateurs et aux objectifs business.
- Participer à la définition et à la mise en place de bonnes pratiques de support, de documentation et de formation.
- Mesurer et analyser les indicateurs de performance (NPS, temps de résolution, satisfaction client) afin d’identifier les axes d’amélioration.
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans un rôle de support IT ou de conduite du changement, idéalement dans un environnement digital.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) et des méthodologies ITIL.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
- Orientation client et sens de l’initiative.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des projets variés, et la possibilité de travailler en CDI ou en freelance selon votre profil. Vous bénéficierez d’une rémunération compétitive, d’un accompagnement dans votre développement professionnel, et d’un accès à un réseau de talents IT de premier plan.
Si vous êtes passionné par le support utilisateur, la conduite du changement et la transformation digitale, envoyez votre candidature à Novancy. Nous sommes impatients de découvrir votre expertise et de vous accompagner dans votre prochaine aventure professionnelle.
