Novancy Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information et de la transformation digitale. Situé à Casablanca, l'entreprise accompagne les entreprises marocaines et internationales dans la recherche et la sélection de talents IT, allant du support utilisateur aux métiers de la cybersécurité, en passant par le cloud et le développement logiciel.

Dans le cadre de son expansion, Novancy recrute un Support Utilisateurs et Conduite du Changement. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la mise en place et la maintenance des solutions informatiques, tout en guidant les équipes vers une adoption fluide des nouveaux outils.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 2/3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant rapidement les incidents techniques.
• Conduire des projets de changement, incluant la planification, la communication et la formation des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques pour identifier les besoins d'amélioration et proposer des solutions adaptées.
• Documenter les procédures, créer des guides utilisateurs et maintenir une base de connaissances à jour.
• Participer à l'élaboration de stratégies de support et d'amélioration continue.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le support IT et la conduite du changement (minimum 2 ans).
• Excellentes compétences en communication, capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) et des suites bureautiques.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs projets simultanément.
• Orientation client, sens de l'organisation et rigueur.

Compétences techniques :

• Support utilisateur (Windows, macOS, Linux).
• Gestion de projet (méthodes Agile, Scrum).
• Conduite du changement (Change Management).
• Documentation technique et création de guides.

Conditions :

• Type de contrat : CDI ou freelance, selon profil.
• Localisation : Casablanca, possibilité de travail hybride.
• Rémunération : compétitive, à négocier selon expérience.
• Avantages : formation continue, environnement de travail stimulant.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la réussite de projets IT majeurs, envoyez votre candidature à Novancy. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de discuter de votre avenir professionnel au sein de notre cabinet.