Le poste de Support Utilisateur & Conduite du Changement au sein de Novancy Consulting s’inscrit dans une stratégie d’accompagnement des organisations vers une transformation digitale réussie. Le professionnel recruté jouera un rôle clé dans la prise en charge des incidents, la résolution des problèmes techniques et la gestion des demandes fonctionnelles. Il sera également chargé de piloter les projets de changement, de préparer les utilisateurs aux nouvelles solutions, de former les équipes et de mesurer l’impact des initiatives mises en place. Ses missions incluront :

• Analyse et résolution des incidents utilisateurs, en assurant un suivi rigoureux et une communication claire.
• Gestion des demandes de changement, rédaction de cahiers des charges et coordination avec les équipes techniques.
• Conduite de projets de changement : planification, pilotage, gestion des risques et validation des livrables.
• Conception et animation de formations, ateliers et sessions de sensibilisation pour garantir une adoption optimale.
• Élaboration de rapports d’activité, indicateurs de performance et recommandations d’amélioration continue.
• Collaboration étroite avec les parties prenantes internes et externes pour aligner les objectifs métier et les solutions technologiques.

Le candidat idéal possède une solide expérience en support IT, une connaissance approfondie des processus de gestion du changement et une capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs de tous niveaux. Il doit être autonome, rigoureux et capable de travailler dans un environnement dynamique et en évolution constante. Ce poste offre l’opportunité de contribuer activement à la réussite des projets de transformation digitale de nos clients, tout en développant ses compétences techniques et managériales.

En plus des responsabilités techniques, le support utilisateur devra être capable d’identifier les besoins émergents des utilisateurs, de proposer des améliorations de processus et de contribuer à la mise en place d’une culture d’innovation au sein des organisations. Il devra également suivre les indicateurs de satisfaction client, analyser les retours d’expérience et proposer des actions correctives pour optimiser la qualité du service. La maîtrise des outils de ticketing, la connaissance des normes ITIL et la capacité à travailler avec des systèmes d’information variés (ERP, CRM, plateformes cloud) seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.

Novancy Consulting valorise la collaboration, la créativité et l’engagement de ses équipes. Le poste est proposé en CDI, avec un environnement de travail en présentiel dans les bureaux de Casablanca et Rabat, permettant un contact direct avec les équipes projet et les utilisateurs finaux. Le candidat sera intégré dans une équipe de consultants expérimentés, bénéficiant d’un accompagnement continu et d’un cadre propice à l’échange de bonnes pratiques. Ce rôle est une étape importante pour toute personne souhaitant évoluer dans le domaine du support IT et de la conduite du changement, tout en s’inscrivant dans une démarche de transformation digitale à grande échelle.