Novancy Consulting, acteur majeur du recrutement et du conseil en technologies de l’information, recherche un professionnel du support utilisateur et de la conduite du changement pour renforcer son équipe à Casablanca et Rabat. Le poste, intitulé Support Utilisateur & Conduite du Changement, s’inscrit dans le cadre d’une stratégie d’accompagnement des organisations vers une transformation digitale réussie. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des incidents, de la résolution des problèmes techniques et de la coordination avec les équipes de développement pour garantir la disponibilité et la performance des applications métiers.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs finaux, en intervenant sur les incidents liés aux applications, aux infrastructures et aux périphériques.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions correctives et suivre les tickets jusqu’à leur clôture.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents critiques et mettre en place des correctifs.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs.
• Participer à la planification et à la conduite des projets de déploiement de nouvelles solutions, en assurant la formation des utilisateurs et la communication autour des changements.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer la qualité du support et identifier les axes d’amélioration.
• Assurer la veille technologique afin de proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des clients.

Le candidat idéal possède une solide expérience dans le support informatique, une excellente capacité d’analyse et une forte orientation client. Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des bases de données SQL, ainsi que des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.). Vous êtes à l’aise avec la rédaction de procédures et la conduite de formations. Vous avez également une expérience en conduite du changement, en gestion de projet ou en accompagnement de la transformation digitale.

En termes de compétences, vous maîtrisez :

• Gestion des incidents et des problèmes (ITIL).
• Support technique niveau 2/3.
• Conduite du changement et formation des utilisateurs.
• Gestion de projet (méthodes Agile ou Waterfall).
• Communication écrite et orale en français, avec une bonne maîtrise de l’anglais.

Vous rejoindrez une équipe dynamique, où l’innovation et la collaboration sont au cœur de nos valeurs. Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un package de rémunération compétitif. Vous travaillerez sur des projets variés pour des clients de secteurs tels que la banque, la santé, l’industrie et les services publics, vous permettant d’acquérir une expérience précieuse dans des contextes diversifiés.

Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer à la réussite de la transformation digitale de nos clients, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Vous pourrez ainsi mettre à profit votre expertise technique et votre sens de la conduite du changement pour accompagner nos clients vers un avenir numérique performant et résilient.