Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans le staffing et le recrutement de talents IT, recherche un(e) Support Utilisateur & Conduite du Changement pour son bureau de Casablanca. Ce poste clé vise à garantir une expérience utilisateur optimale tout en accompagnant les équipes métiers dans la mise en œuvre de nouvelles solutions technologiques. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes techniques, de la rédaction de procédures et de la conduite de formations utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’architecture et de gestion de projet pour assurer la cohérence entre les besoins métier et les solutions IT. Vous participerez également à la définition et à la mise en place de stratégies de changement, en identifiant les risques, en élaborant des plans de communication et en mesurant l’impact des initiatives. Le candidat idéal possède une expérience confirmée dans le support IT, une connaissance approfondie des concepts CX, UX et UI, ainsi qu’une capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non technique. Vous devez être autonome, rigoureux, doté d’un excellent sens de la communication et capable de travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Le poste est basé à Casablanca, au Maroc, et offre la possibilité de travailler en présentiel ou en mode hybride selon les besoins du projet. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à la transformation digitale de nos clients.

En plus de vos missions quotidiennes, vous serez amené(e) à participer à des ateliers de conception UX, à analyser les retours utilisateurs, à proposer des améliorations fonctionnelles et à suivre les indicateurs de satisfaction client. Vous devrez également maintenir une base de connaissances à jour, rédiger des rapports d’incident, et assurer la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, en conduite du changement et en analyse de données. Nous valorisons la créativité, l’esprit d’équipe et la volonté d’apprendre continuellement. Le poste offre un environnement stimulant, des projets variés, et la possibilité de travailler avec des technologies de pointe dans le domaine du cloud, de l’IA et de la cybersécurité.