Notre cabinet Novancy Consulting, spécialisé dans le conseil en technologies de l'information et la transformation digitale, est à la recherche d'un expert en support utilisateur et gestion du changement pour renforcer nos équipes à Casablanca et Rabat. Ce poste, à plein temps, est destiné à un professionnel ayant une expérience avérée dans le support informatique, la gestion de projets de changement, et la conduite de transformations digitales au sein d'organisations complexes.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant rapidement les incidents techniques liés aux systèmes d'information, aux applications métiers et aux infrastructures réseau.
• Conduire des projets de changement organisationnel, en identifiant les besoins, en élaborant des plans de transition, en coordonnant les parties prenantes et en assurant la communication et la formation des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes techniques (développeurs, architectes, ingénieurs réseau) pour analyser les incidents, proposer des solutions d'amélioration et suivre les tickets dans les outils de gestion de service (ex. ServiceNow, Jira).
• Mettre en place et maintenir des procédures de support, des bases de connaissances et des guides d'utilisation pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.
• Évaluer les retours d'expérience, mesurer la satisfaction client et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service.
• Participer à la définition de la feuille de route IT, en apportant une vision centrée sur l'utilisateur et en alignant les projets de changement avec les objectifs business.

Profil recherché :

• Expérience minimum de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un cabinet de conseil ou une grande entreprise.
• Compétences techniques solides en support informatique (Windows, Linux, applications métiers, réseau).
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet (PRINCE2, Agile) et des bonnes pratiques de conduite du changement (Kotter, ADKAR).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour des publics non techniques.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs tickets et projets simultanément, tout en respectant les délais et les SLA.
• Orientation client, sens de l'écoute et forte capacité d'analyse.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit, avec une bonne connaissance des outils bureautiques (Office 365, SharePoint).

Environnement de travail :

• Localisation : Casablanca et Rabat, avec possibilité de déplacements ponctuels entre les deux sites.
• Horaires : 9h00 à 18h00, avec disponibilité pour intervenir en cas d'incident critique en dehors des heures de bureau.
• Culture d'entreprise : un environnement dynamique, axé sur l'innovation, la collaboration et le développement professionnel continu.

Avantages :

• Opportunité de travailler sur des projets d'envergure, avec un impact direct sur la performance business.
• Programme de formation continue et de développement des compétences, incluant des certifications IT et de gestion de projet.
• Rémunération compétitive, complétée par des bonus liés aux performances et à la satisfaction client.
• Environnement de travail stimulant, avec des équipes multidisciplinaires et un management à l'écoute.