Novancy Consulting est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines, reconnu pour son expertise dans les domaines de l’Information Systems et de la Transformation Digitale. Situé à Casablanca, l’entreprise accompagne les organisations marocaines et internationales dans la recherche de talents IT, la gestion de projets de transformation, et la mise en place de solutions technologiques innovantes. Dans le cadre de son expansion, Novancy Consulting recrute un professionnel pour le poste de Support Utilisateur & Gestion du Changement, un rôle clé pour garantir la réussite des initiatives digitales de ses clients.

Le poste de Support Utilisateur & Gestion du Changement se situe au cœur de la stratégie de transformation de l’entreprise. Le titulaire du poste sera responsable de la gestion quotidienne du support aux utilisateurs finaux, de la résolution d’incidents techniques, et de la coordination des projets de changement organisationnel. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques, les chefs de projet, et les parties prenantes internes et externes pour assurer une transition fluide vers les nouvelles solutions et processus.

Les principales responsabilités du poste comprennent :

- Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux, en répondant aux tickets, en diagnostiquant les problèmes et en proposant des solutions adaptées.

- Gérer le cycle de vie des incidents, en suivant les procédures de gestion des incidents et en veillant à la satisfaction des utilisateurs.

- Participer à la planification, à la mise en œuvre et au suivi des projets de changement, en identifiant les risques, en élaborant des plans de communication et en assurant la formation des utilisateurs.

- Collaborer avec les équipes techniques pour la configuration, la mise à jour et la maintenance des systèmes et applications.

- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de changement, en identifiant les opportunités d’optimisation et en proposant des solutions innovantes.

- Fournir des rapports réguliers sur les indicateurs de performance, les tendances des incidents et les résultats des projets de changement.

Le candidat idéal possède les compétences et qualités suivantes :

- Solide expérience en support utilisateur, idéalement dans un environnement IT ou de services numériques.

- Connaissance approfondie des méthodologies de gestion des incidents et des projets de changement (ITIL, Prince2, Agile).

- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.

- Forte orientation client, avec une approche proactive pour résoudre les problèmes et anticiper les besoins des utilisateurs.

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec une forte capacité d’organisation et de gestion du temps.

- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk) et des suites bureautiques (Office 365, Google Workspace).

En termes de formation, un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe est souhaité. Une certification ITIL ou équivalente est un atout majeur.

Le poste offre un environnement de travail stimulant, avec des projets variés et des opportunités de développement professionnel. Les candidats auront l’occasion de travailler sur des projets de transformation digitale de grande envergure, d’acquérir une expérience précieuse dans la gestion de projets de changement, et de contribuer activement à la réussite des clients de Novancy Consulting.

Les avantages du poste incluent un package salarial compétitif, des possibilités de formation continue, un environnement de travail flexible, et la possibilité de travailler sur des projets innovants au sein d’une équipe dynamique et collaborative.

Pour postuler, les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV détaillé, accompagné d’une lettre de motivation, via le portail de recrutement de Novancy Consulting. Les candidatures seront examinées de manière confidentielle et les candidats retenus seront contactés pour un entretien approfondi afin d’évaluer leur adéquation avec les exigences du poste et la culture de l’entreprise.

Novancy Consulting est un employeur qui valorise la diversité, l’inclusion et l’innovation. L’entreprise s’engage à offrir un environnement de travail respectueux et à soutenir le développement professionnel de ses collaborateurs.