Novancy Consulting, acteur majeur du recrutement et du conseil en technologies de l’information, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateurs & Change Management. Le candidat retenu sera chargé de soutenir les équipes internes et les clients dans la mise en œuvre et l’optimisation de solutions informatiques, tout en assurant une transition fluide lors de l’introduction de nouveaux outils ou processus.

Responsabilités principales :

• Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les incidents liés aux applications métiers, aux infrastructures et aux outils collaboratifs.
• Concevoir, documenter et maintenir les procédures de support, les bases de connaissances et les guides d’utilisation.
• Coordonner les activités de gestion du changement, y compris la planification, la communication, la formation et le suivi post‑déploiement.
• Collaborer avec les équipes de développement, d’architecture et de sécurité pour garantir la conformité et la qualité des livrables.
• Mesurer et analyser les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction client) et proposer des actions correctives.
• Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d’utilisation.
• Participer à l’évaluation et à la sélection d’outils de support (ticketing, monitoring, chat) et à leur intégration.

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans un rôle de support IT, idéalement dans un environnement de services numériques ou de conseil.
• Connaissance approfondie des méthodologies ITIL, de la gestion des incidents et des processus de changement.
• Capacité à analyser les problèmes complexes, à identifier les causes profondes et à mettre en place des solutions durables.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour un public non‑technique.
• Orientation client et sens du service, avec une approche proactive pour anticiper les besoins et résoudre les problèmes avant qu’ils n’impactent les opérations.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des serveurs d’applications, des bases de données et des outils de virtualisation.
• Expérience avec les plateformes de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) et les outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Splunk).
• Connaissance des principes de gestion du changement (Change Advisory Board, CAB), de la gouvernance IT et des bonnes pratiques de déploiement.
• Compétences en formation et en création de supports pédagogiques (présentations, vidéos, tutoriels).

Environnement de travail :

Le poste est basé à Casablanca, avec des déplacements occasionnels vers Rabat pour des réunions clients ou des formations. Le candidat devra être flexible et capable de gérer un environnement hybride, combinant travail sur site et télétravail selon les besoins du projet.

Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?

Novancy Consulting offre un cadre stimulant où l’innovation et la créativité sont au cœur de chaque projet. En tant que support et gestionnaire du changement, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de nos clients, tout en développant vos compétences techniques et managériales. Vous bénéficierez d’un environnement de travail collaboratif, d’opportunités de formation continue et d’un réseau de professionnels de l’IT à l’échelle internationale.

Processus de recrutement :

Les candidatures seront évaluées par notre équipe de recrutement, qui prendra contact avec les candidats sélectionnés pour un entretien technique et un échange sur la culture d’entreprise. Les candidats devront démontrer leur capacité à résoudre des incidents complexes, à gérer le changement et à former les utilisateurs tout en respectant les SLA et en assurant une expérience utilisateur optimale.

Ce poste est une excellente opportunité pour les professionnels du support IT qui souhaitent évoluer dans un rôle à forte valeur ajoutée, combinant expertise technique et compétences en gestion du changement. Si vous êtes passionné par l’amélioration continue, la résolution de problèmes et la formation des utilisateurs, nous vous invitons à postuler et à contribuer à la réussite de nos clients.