Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans l’IT, recherche un professionnel du support informatique et de la conduite du changement pour ses clients à Casablanca et Rabat. Le poste consiste à :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs finaux, en traitant les tickets via un système de gestion (ServiceNow, Jira, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications métiers et aux infrastructures réseau.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances, des procédures et des guides utilisateurs.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre de nouvelles solutions IT, en assurant la formation, la communication et la gestion du changement.
• Participer aux projets d’amélioration continue, en identifiant les points de friction et en proposant des solutions d’optimisation.

Profil recherché :

• Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle de support informatique ou de conduite du changement.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et macOS, ainsi que des outils de bureautique (Office 365, G Suite).
• Connaissance des méthodologies ITIL et des processus de gestion des incidents.
• Excellentes compétences relationnelles, capacité d’écoute et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs priorités simultanément.

Conditions :

• Contrat : CDI (ou autre type de contrat à préciser).
• Localisation : Casablanca / Rabat (présentiel ou hybride selon les besoins).
• Rémunération : à négocier selon expérience.

Si vous êtes passionné par le support IT et la conduite du changement, envoyez votre candidature à contact@novancy.com. Nous attendons votre profil pour contribuer à la réussite de nos clients.