Novancy Consulting, leader dans le recrutement et la gestion de talents IT, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement. Le candidat retenu sera intégré à une équipe dynamique basée à Casablanca et Rabat, et jouera un rôle clé dans la maintenance des systèmes, la résolution d’incidents, la formation des utilisateurs et la mise en œuvre de projets de changement organisationnel. Il devra maîtriser les outils de ticketing, les procédures de gestion des incidents, ainsi que les bonnes pratiques de conduite du changement. Le poste est proposé en mode hybride, avec la possibilité de travailler à distance selon les besoins du projet. Les responsabilités incluent :

• Assurer la maintenance quotidienne des systèmes et des applications.
• Gérer les incidents et les demandes d’assistance via le système de ticketing.
• Conduire des sessions de formation et de sensibilisation auprès des utilisateurs finaux.
• Collaborer avec les équipes techniques pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.
• Participer à la mise en place de processus de changement organisationnel et d’amélioration continue.
• Évaluer les besoins en formation et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la rédaction de procédures et de guides d’utilisation.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Travailler en mode hybride ou à distance selon les exigences du projet.
• Participer à des réunions d’équipe et partager les bonnes pratiques.

Le candidat idéal possède une solide expérience en support informatique, une excellente communication, une capacité à travailler en équipe et une approche proactive pour résoudre les problèmes. Le poste offre un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et la possibilité de contribuer à des projets innovants dans le secteur de la transformation digitale. Les candidats intéressés peuvent soumettre leur candidature via le site de Novancy, en contactant l’équipe de recrutement pour plus d’informations.