Dans le cadre de son expansion continue, Novancy, cabinet de conseil spécialisé dans l’IT et la transformation digitale, recherche un(e) professionnel(le) de la conduite du changement et du support utilisateurs pour renforcer son équipe à Casablanca. Ce poste, référencé 006349, s’inscrit dans la catégorie « Support Informatique » et vise à accompagner les entreprises clientes dans la mise en place de solutions technologiques tout en assurant une transition fluide pour les utilisateurs finaux.

Les missions principales de ce poste sont les suivantes :

1. Analyse des besoins utilisateurs : Vous identifiez les attentes et les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en menant des entretiens, des ateliers et des enquêtes. Vous traduisez ces besoins en exigences fonctionnelles et techniques, en collaboration avec les équipes de développement et d’architecture.

2. Conception et mise en œuvre de solutions de support : Vous élaborez des procédures, des guides d’utilisation et des FAQ afin de faciliter l’accès aux services. Vous configurez les outils de ticketing, vous définissez les processus de prise en charge et vous assurez la qualité du service.

3. Gestion du changement organisationnel : Vous pilotez les initiatives de changement, en planifiant les étapes, en communiquant avec les parties prenantes et en mesurant l’impact. Vous organisez des formations, des démonstrations et des sessions de coaching pour garantir l’adoption des nouvelles solutions.

4. Suivi et amélioration continue : Vous collectez les retours d’expérience, analysez les indicateurs de performance (NPS, temps de résolution, taux d’utilisation) et proposez des actions correctives. Vous participez à la mise à jour des procédures et à l’optimisation des processus.

5. Collaboration interfonctionnelle : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques (développeurs, administrateurs systèmes, responsables sécurité), les responsables métiers et les équipes de projet. Vous assurez la coordination entre les différents acteurs pour garantir la cohérence et la réussite des projets.

Les compétences et qualités attendues pour ce poste sont les suivantes :

• Excellente communication écrite et orale : Vous devez être capable de rédiger des documents clairs et de présenter des concepts complexes de manière accessible.

• Orientation client et sens du service : Vous êtes à l’écoute des besoins des utilisateurs et vous cherchez toujours à améliorer leur expérience.

• Capacité d’analyse et de synthèse : Vous identifiez rapidement les problèmes, proposez des solutions adaptées et mesurez leur efficacité.

• Compétences en gestion de projet : Vous avez une expérience de la conduite de projets IT, de la planification des tâches et du suivi des jalons.

• Connaissance des outils de support et de gestion du changement : Vous maîtrisez les plateformes de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk), les outils de formation (Moodle, LMS) et les méthodologies de changement (ADKAR, Kotter).

• Esprit d’équipe et adaptabilité : Vous travaillez efficacement en équipe, vous vous adaptez aux environnements dynamiques et vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.

En rejoignant Novancy, vous intégrerez une équipe de consultants passionnés par l’innovation et la transformation digitale. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’opportunités de développement professionnel et d’un accompagnement continu pour atteindre vos objectifs de carrière. Vous contribuerez à la réussite de projets majeurs pour des clients de divers secteurs, tout en développant vos compétences en support utilisateurs et en conduite du changement.

Nous recherchons des candidats motivés, capables de prendre des initiatives et de travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes internes et les clients. Si vous avez une solide expérience dans le support informatique et la gestion du changement, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Ce poste est basé à Casablanca, au Maroc, et offre un environnement de travail dynamique au sein d’une société de conseil IT reconnue. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets variés, de contribuer à la transformation digitale de nos clients et de développer votre expertise dans un secteur en pleine croissance.