En tant que Support Utilisateurs et Conduite du Changement, vous jouerez un rôle central dans la gestion de l’expérience utilisateur et la mise en œuvre de nouvelles technologies. Vous serez chargé de la prise en charge des incidents, de la résolution des problèmes techniques et de la coordination avec les équipes de développement pour assurer une résolution rapide et efficace. Vous devrez également documenter les procédures de support, créer des guides d’utilisation et former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités. Vous participerez à l’analyse des besoins métiers, à la conception de solutions adaptées et à la mise en place de processus de changement. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de projet pour garantir la conformité aux exigences de sécurité et de qualité. Vous devrez suivre les indicateurs de performance, analyser les tendances et proposer des améliorations continues. Vous serez responsable de la communication interne, de la gestion des attentes des utilisateurs et de la promotion d’une culture d’innovation. Vous devrez également gérer les risques liés aux changements, anticiper les impacts sur les opérations et mettre en place des plans de continuité. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, où la collaboration interfonctionnelle est essentielle. Vous devrez être capable de gérer plusieurs projets simultanément, de prioriser les tâches et de respecter les délais. Vous devrez également être capable de communiquer efficacement avec les parties prenantes, de présenter des rapports clairs et de défendre vos recommandations. Vous devrez être à l’aise avec les outils de gestion de projet, les systèmes de ticketing et les plateformes de collaboration. Vous devrez également être capable de travailler de manière autonome, de prendre des initiatives et de proposer des solutions innovantes. Vous devrez être capable de travailler dans un environnement en évolution rapide, où les exigences peuvent changer rapidement. Vous devrez également être capable de travailler avec des équipes internationales, de comprendre les différences culturelles et de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque région. Vous devrez être capable de travailler avec des équipes de développement, d’infrastructure et de sécurité pour garantir la qualité et la conformité des solutions déployées. Vous devrez également être capable de travailler avec des équipes de projet pour garantir la réussite des initiatives de transformation digitale. Vous devrez être capable de travailler avec des équipes de projet pour garantir la réussite des initiatives de transformation digitale. Vous devrez être capable de travailler avec des équipes de projet pour garantir la réussite des initiatives de transformation digitale. 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