Novancy Consulting, cabinet de recrutement spécialisé dans les technologies de l’information et la transformation digitale, recherche un professionnel expérimenté pour le poste de Support Utilisateurs et Conduite du Changement. Le candidat retenu sera responsable de la gestion quotidienne des incidents et des demandes d’assistance technique, en assurant un niveau de service conforme aux SLA définis. Il devra également jouer un rôle clé dans la conduite de projets de changement, en collaborant étroitement avec les équipes métiers pour garantir une transition fluide vers de nouvelles solutions logicielles ou processus opérationnels.
Les missions principales incluent :
- Réception, tri et résolution des tickets d’assistance via le système de ticketing interne.
- Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions préventives.
- Conception et mise en œuvre de plans de formation pour les utilisateurs finaux.
- Coordination avec les équipes de développement et d’infrastructure pour la mise en production de nouvelles fonctionnalités.
- Suivi de la satisfaction client et élaboration de rapports d’activité.
Le profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support IT de niveau 2 ou 3.
- Compétences solides en gestion de projet et conduite du changement.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français, avec une bonne maîtrise de l’anglais.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.) et des systèmes d’exploitation Windows/Linux.
Conditions :
- Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
- Localisation : Casablanca, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins du projet.
- Rémunération compétitive, à négocier selon expérience.
Si vous êtes passionné par le support technique, la gestion de projets de changement et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, envoyez votre candidature à contact@novancy.com. Nous attendons votre profil avec intérêt.
