Novancy Consulting, acteur majeur du recrutement et du conseil en technologies de l’information, recherche un professionnel expérimenté pour renforcer son équipe de support utilisateurs et de conduite du changement. Le poste, basé à Casablanca, offre l’opportunité de travailler sur des projets variés, allant de la maintenance des systèmes d’information à la mise en œuvre de solutions digitales innovantes. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes techniques, et de l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils mis en place.
Vos missions principales incluront :
- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les applications métiers et les infrastructures IT.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes, en collaboration avec les équipes de développement et d’exploitation.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures de support, des guides utilisateurs et des bases de connaissances.
- Participer à la conduite du changement en identifiant les besoins de formation, en organisant des sessions de formation et en assurant le suivi de l’adoption des nouvelles solutions.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du support et l’impact des initiatives de changement.
- Collaborer avec les équipes de qualité pour garantir la conformité aux normes et aux bonnes pratiques (ISO, ITIL).
Profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) dans un rôle similaire de support IT ou de gestion du changement.
- Maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Connaissance des processus de qualité et de la gestion de la conformité.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Compétences techniques attendues :
- Systèmes d’exploitation Windows et Linux.
- Gestion des bases de données (SQL).
- Connaissance des environnements cloud (Azure, AWS).
- Compétences en automatisation de tâches (PowerShell, Bash).
Environnement de travail :
- Localisation : Casablanca, Maroc.
- Horaires : 35 heures hebdomadaires, avec possibilité de travail hybride.
- Culture d’entreprise : forte orientation client, esprit d’innovation et de collaboration.
Pourquoi rejoindre Novancy Consulting ?
- Opportunité de travailler sur des projets de transformation digitale à grande échelle.
- Environnement stimulant, où l’innovation et la créativité sont valorisées.
- Programme de formation continue pour développer vos compétences techniques et managériales.
- Rémunération compétitive, complétée par des avantages sociaux attractifs.
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique de présélection.
- Entretien technique avec un expert IT.
- Entretien final avec le responsable du département.
Si vous êtes passionné par le support IT, la qualité et la conduite du changement, et que vous souhaitez contribuer à la réussite de projets digitaux majeurs, nous vous invitons à postuler dès maintenant. Votre expertise sera un atout précieux pour accompagner nos clients dans leur transformation numérique et garantir la satisfaction de leurs utilisateurs finaux.
